尹东耀阴沉着脸，组长以为尹东耀是因为许悠然的不体谅而动怒了，赶忙接着附和着说了一些。
文竹芯则很是识趣的没有说话，自然也是知道组长这么说的后果。
尹东耀肯定也不会轻易相信组长的片面之词，后面的发展究竟怎么样就不是自己要操心的事情了。反正自己和整个组算是绑在一条绳上的蚂蚱，组长自然会去奔波处理，至于许悠然是否就范，那就要看组长的能力了，不管结果怎么样，也不会比自己主动承认错误更糟糕。
“竹芯，你说说怎么回事。”尹东耀没有搭理组长，而是低下头问起了坐在椅子上的文竹芯。
文竹芯还没开口，眼泪就掉了下来，于是趴在桌子上哭了起来。
这倒弄得尹东耀一个措手不及，自己也没有说什么，也没有做什么，文竹芯就哭了，这让久经职场的尹东耀也是不由得一愣。
看来从文竹芯这里也是得不到什么有用的消息了，四下看了一下，许悠然这时候也不在，也许真的像楚顺风说的那样受了委屈出去了。
坐在许悠然的工位上，看着这个客户的工单，这还不到十分钟又一次来了电话。
尹东耀凝重的看着工单，快速地把客户的来电和客服的回复都看了一遍。开始的时候许悠然处理的还是挺不错的，回答的中规中矩完全是按照客服的标准回复的，回复的时间和处理的方式也是积极主动，没有什么问题，客户的情绪也一再被安抚了下来，只要找到快件这个问题就圆满的解决了。