尹东耀对会议的结果还是很满意的,虽然有几个经理不太支持自己的样子,尤其是韩菲菲会上太过明显。看来这种反应,反应越大,说明这里越有问题,心里不由得把后台部门规划到重点关注对象了。既然有总公司的支持,尹东耀相信这些小鱼小虾也折腾不出什么花样来。
文竹芯好几天没有和许悠然一起回宿舍了,每天早上八点上班,几乎都是晚上七八点才下班。正好赶上南方夏季大雨,车辆禁行,行驶缓慢在途的快递延误频繁发生。核实问题总结提交的没见任何回复,只听领导再说安抚客户,并未有解决的方案。
文竹芯每天都在不停地道歉,完全不好使,客户都是真着急了才打电话来的,打了一次、两次的时候还好,打得多了还没结果能不发火么,文竹芯的祖宗十八代已经被问候了不知道多少遍了。
“师傅,咱们公司对客户的投诉就没有解决方案吗?刚才这客户已经来电四次了,还没解决呢,要是再来电就要直接去投诉组了,又要扣我钱,也没人给解决,气死我了。”文竹芯接完了客户的电话,气愤说着。
“你呀,淡定吧,安抚一下就行了,多来几次电话去投诉组就算是解脱了。再说反应给谁,领导们为了突显自己的工作能力,什么也不会和公司反应,要是天天反映这事那事,那就说明没有能力,这水深着呢,至于客户那我看了,咱们也管不了,不用理他了,一会儿在来电话升级给投诉组就行,他们赔点钱就完事了。”
文竹芯听着师傅的话,不由得暗暗叹气,都什么事呀,就会忽悠人,看着系统里一条条的工单,文竹芯也很是无奈,自己没有权利,什么也处理不了,只能干着急,这刚说两句话的工服,就又来了十条工单,文竹芯赶忙拿起耳机,逐条处理了起来。